智能技术咨询中国太保携手科沃斯共建保险服务机器人应用体系

2019年10月30日，中国太平洋保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国太保”）与科沃斯商用机器人有限公司（以下简称“科沃斯”）共同宣布，“中国太保-科沃斯商用机器人联合实验室”正式揭牌成立。这一合作标志着保险行业与智能机器人技术的深度融合迈出了重要一步，双方将共同探索保险服务机器人的应用体系，推动保险服务向智能化、个性化方向升级。

强强联合，打造保险服务新范式

中国太保作为国内领先的综合性保险集团，始终致力于通过科技创新提升服务体验和运营效率。科沃斯商用机器人则在商用服务机器人领域拥有深厚的技术积累和丰富的落地经验，其产品广泛应用于金融、零售、政务、医疗等多个场景。此次联合实验室的成立，正是基于双方在各自领域的优势，旨在打造更贴合保险业务需求的智能服务机器人解决方案。

据悉，联合实验室将聚焦于保险服务场景的智能化需求，围绕客户接待、业务咨询、产品推介、理赔辅助等环节，研发具备自然语言交互、人脸识别、情感分析、自主导航等能力的商用机器人。通过整合人工智能、大数据、物联网等技术，实验室将构建一套完整的保险服务机器人应用体系，实现从迎宾引导到业务办理的全流程智能化服务。

深耕场景，推动服务体验升级

在保险行业，客户服务是核心竞争力之一。传统的保险服务模式往往依赖人工，存在效率低、体验不一致等问题。联合实验室的成立，将有助于解决这些痛点。例如，在营业网点，服务机器人可以承担起迎宾、取号、简单咨询等工作，分流人工压力，让柜面人员专注于复杂业务；在理赔环节，机器人可通过视频连线、资料上传等功能，协助客户快速完成报案和材料提交，缩短理赔周期。

联合实验室还将探索机器人在保险营销、客户回访、风险查勘等场景的应用。通过持续的数据积累和算法优化，机器人能够不断学习保险知识和客户偏好，提供更加精准、个性化的服务推荐。这不仅有助于提升客户满意度，也能为保险公司挖掘新的业务增长点。

技术赋能，构建智慧保险生态

中国太保与科沃斯的合作，是保险行业数字化转型的又一典型案例。中国太保持续推进“数字太保”战略，积极布局人工智能、云计算、区块链等前沿技术，力求实现业务流程的全面数字化和智能化。而科沃斯作为机器人领域的创新企业，其在传感器融合、SLAM导航、语音交互等方面的技术优势，将为保险服务机器人的落地提供坚实支撑。

联合实验室的成立，不仅是双方技术合作的起点，更是构建智慧保险生态的重要一步。双方将基于实验室的研究成果，逐步推动机器人在更多保险场景的试点和推广，并探索与外部合作伙伴的协同创新，共同打造开放、共赢的智能服务生态。